我们如何使用您的个人信息

我们如何使用您的个人信息

我们将出于不同目的处理您的个人信息。 根据我们使用您的个人信息的特定目的,这些数据处理可能具有多个合法理由。 如果您需要了解我们处理个人信息所依赖的特定法律依据,请可通过本隐私声明 “联系我们” 中公布的联系方式与我们联系。

我们可能将您的个人信息用于以下目的:

  • 履行我们与您签订的协议(包括我们的客户服务义务)处理和管理您所购买或使用的我们的产品和服务,例如会员/计划申请。根据您自愿参与的计划,提供我们物业的介绍和预览。创建和管理预订以及您在我们酒店的住宿(包括预订流程、登记入住和酒店注册流程,以及管理根据您的要求而提供的预订或服务)。提供其他服务,收款,积分使用管理,迎合您的服务要求,检测服务使用情况(电话、酒吧、付费电视等)。根据您与我们签订的协议,管理相关计划的参与情况、在线/线下活动, 以及您通过在线和线下渠道使用我们的网站和服务。
  • 回应您的服务需求,处理您提出的投诉管理流程,或针对您的询问或其他网站活动或其他客户服务平台采取其他行动。
  • 通过邮寄、电话、电子邮件和社交媒体与您沟通关于您购买的产品和服务、您的帐户、参与的计划和活动,以及您的要求。
  • 改进我们的产品、服务和相关流程,例如评估我们在酒店、度假村、水疗中心、餐厅和其他网点的服务,作为您和我们之间协议关系的一部分,改进我们的业务运营,包括请求反馈或参与调查(包括客户满意度调查)和分析,以便我们审查、开发和改进我们的产品和服务的质量,测试和改进我们的系统,并防止滥用或不当使用我们的服务。
  • 在您同意的情况下,通过电子邮件、我们的网站和其他在线渠道向您提供有关我们的品牌、产品、服务、时事通讯和活动的信息,以及发送我们的产品、服务、福利、升级和促销活动等信息,包括联合品牌优惠,美诺酒店集团和业务合作伙伴优惠。如果您不想接受此类信息,您可以随时通过联系我们的客服中心取消此项服务。
  • 我们的服务和沟通的个性化,例如个性化内容和定制我们的数字客户体验和产品,了解客户的要求,以制定有针对性的营销计划、时事通讯和促销活动。 我们将始终寻求并记录您的许可,以选择并参与我们的任何营销活动。 下文的"营销"部分更详细介绍了如何将您的信息用于营销目的。 根据您的喜好对我们的网站进行个性化设置,详见[Cookie政策]
  • 与GHA和飞行常客计划合作伙伴合作管理忠诚度计划;
  • 进行业务规划、报告和预测。
  • 风险管理并进行内部审计和管理,例如防止欺诈或进行检测、调查使用我们内部信息系统的请求。
  • 遵守适用法律规定的法律义务,或根据法律(例如当地隐私法、防止欺诈或洗钱、警方调查和旅游法规)的要求向政府当局报告或披露信息,或在收到警察、政府、法院或其他监管部门的命令或扣押令后,根据法律程序和其他法规进行侦查和调查,包括确立、遵守或行使合法索赔或辩护的权利合法索赔的权利。
  • 安全保障,以维护客户的安全、健康和福祉,并保护美诺酒店集团的资产和员工。
  • 转让您和我们之间合法完成的协议中的权利、义务和任何利益,例如合并或转让协议。

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  • 预订处理:管理用户提出的预订请求,包括任何修改和取消以及这些交易的确认沟通。 登记和管理您的在线入住;管理付款或预付款(如有要求);查看您的客人资料,以统一客人的资料和提供的个性化服务。 如果用户同意直接营销通讯 - 发送个性化的促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅。 处理此等信息的法律依据是协议的履行、我们的合法权益和用户同意。
  • 在线入住。在线管理您的入住并根据您的要求为您提供个性化服务。 管理用户所需的任何其他服务。 处理此等信息的法律依据是协议的履行和用户的同意。
  • 时事通讯。直接营销通讯 - 在您同意的情况下发送促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅。 处理此等信息的法律依据是用户的同意。
  • 管理一般咨询和预订咨询。 管理沟通、提供信息并回应用户通过此网站上为此目的提供的渠道或其他联系我们功能提出的一般性请求。 管理与酒店预订相关的预订或服务请求。 接收有关所提供产品和服务的反馈。 处理此等信息的法律依据是用户同意、协议的履行和合法权益。
  • 社交媒体平台上的用户生成内容 (UGC)。为了促销目的在我们的网站上显示UGC。 处理此等信息的法律依据是用户同意。

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